preguntas frecuentes
En Equipremium queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si por algún motivo tu compra no cumple con tus expectativas, puedes solicitar un cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:
1. Plazo para cambios y devoluciones
¿Dentro de qué plazo puedo solicitar un cambio de producto?
Los cambios pueden solicitarse dentro de un plazo de 30 días corridos desde la recepción del producto.
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución después de recibir mi compra?
Las devoluciones pueden solicitarse dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto.
¿Qué ocurre si solicito un cambio o devolución fuera de los plazos establecidos?
Pasado este plazo, no podremos aceptar solicitudes.
2. Condiciones del producto
¿En qué condiciones debe encontrarse el producto para solicitar un cambio o devolución?
- Estar sin uso, en perfectas condiciones.
- Mantener etiquetas, empaques y accesorios originales.
- No presentar manchas, olores, daños o alteraciones.
3. Cambios
¿Cuáles son las condiciones y costos asociados a los cambios de productos?
- Puedes cambiar tu producto por otro de igual o mayor valor (pagando la diferencia si corresponde).
- Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
- El costo de envío por cambio corre por cuenta del cliente, salvo en caso de error nuestro o producto defectuoso.
4. devoluciones
¿Cuáles son las condiciones para solicitar una devolución y recibir el reembolso?
- Las devoluciones aplican únicamente en caso de:
- Producto defectuoso; De acuerdo con la ley, si el producto presenta fallas o defectos que no sean atribuibles al mal uso del cliente, tienes derecho a ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses desde la recepción del producto
- Error en el envío (producto distinto al comprado)
- Una vez recibido y revisado el producto, se realizará la devolución del dinero mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles.
5. Productos en oferta o liquidación
¿Qué debo saber sobre cambios y devoluciones en productos en oferta o liquidación?
- Los productos en oferta o liquidación no tienen devolución de dinero.
- Solo se aceptan cambios por talla.
¿CÓMO CAMBIAR? ¿CÓMO DEVOLVER?
Si deseas realizar un cambio, tienes dos opciones:
¿Cómo puedo realizar un cambio de producto?
En tienda
Puedes acudir directamente a nuestra tienda. Si el producto cumple con los requisitos de nuestra política de cambios, el cambio podrá realizarse en el mismo momento, sujeto a disponibilidad de stock.
Clientes de regiones
Escríbenos a info@equipremium.com, indicando tu número de pedido y el motivo del cambio. Nuestro equipo te guiará con los pasos a seguir para gestionar el cambio de forma eficiente.
¿Cómo puedo solicitar una devolución?
En tienda
Si te encuentras dentro del plazo establecido para devoluciones y el producto cumple con los requisitos indicados, podrás gestionarla directamente en nuestra tienda.
Clientes de regiones
Contáctanos a info@equipremium.com, indicando el número de pedido, el motivo de la devolución y, en caso de producto defectuoso, una fotografía del producto. Evaluaremos tu solicitud y te enviaremos las instrucciones para el envío.
Recuerda que debes cumplir con los requisitos mencionados y estar dentro del período de 10 días para realizar la devolución.